Gyakori kérdések

  • Mennyibe kerül a szállítás?

    Webáruházunkban választható csomag átvételi módok, és azok szállítási költsége:

    Személyes csomagátvétel:

    • Külön átvételi díjat nem számítunk fel, ingyenes.
       

    Házhoz szállítás:

    • Fogyasztók esetén érvényes házhozszállítási díjak (normál csomagokra):
      Magyarország területén: bruttó 990 Ft
      20.000 Ft feletti vásárlások esetén a szállítás ingyenes
      Külföldi szállítás környező országokba egységesen, értékhatár nélkül: Ausztria, Szlovákia, Szlovénia, Románia, Horvátország: 6.500 Ft
    • Nagykereskedések, viszonteladók esetén érvényes szállítási díj:
      Magyarország területén: nettó 1.180 Ft
      Ingyenes szállítási értékhatár: nettó 50.000 Ft


    Pick Pack Pont átvétel:

  • Merre jár a csomagom?

    Megadott e-mail címedre csomagod állapotáról, szállítási státuszának változásairól értesítő levelekben tájékoztatunk,
    továbbá saját Profilodban is ellenőrizheted bármikor a Rendeléseim menüpont alatt.

    Ahogy megrendelésedet átadtuk a futárszolgálatnak / Pick Pack Pontnak, e-mailben fogunk értesíteni róla.
     

    Házhoz szállításnál:
     

    Miután megrendelésed elhagyta raktárunkat, rendelésed azonosítószáma alapján informálódhatsz a küldeményed állapotáról az Express One csomagkövető alkalmazása révén: https://tracking.expressone.hu/

    Vagy keresd Őket a telefonos elérhetőségükön: +36 1 8 777 400

     

    Pick Pack Pont csomagnál:
     

    A csomag útját nyomon követheted az üzenetben található azonosító kód segítségével a www.pickpackpont.hu/csomagkereso oldalon.

    Ha a csomag megérkezett a kiválasztott Pick Pack Pontra, email és sms üzenetet küld a szolgáltató, hogy átvehető a csomagod. A csomag az értesítést követő 7 munkanapon keresztül, nyitvatartási időben bármikor átvehető.

    Pick Pack Pont ügyfélszolgálat: +36 1 803 6300 (H-P: 7-20 óráig), ügyelet +36 30 619 3070 (Sz-V: 10-12 óráig)

  • Módosíthatom a rendelésem?

    Személyes átvételnél:
     

    Rendelésed módosítására még átvételkor is lesz lehetőséged. De amennyiben lehetséges, kérlek, jelezd nekünk előre ügyfélszolgálati elérhetőségünk egyikén!
     

    Házhoz szállítás, Pick Pack Pont csomagoknál:
     

    Csomagküldéses szállítás esetén a rendelések bármikor módosíthatóak ügyfélszolgálatunk segítségével, amennyiben a csomag feldolgozási státusza még nem érte el az "Összekészítve szállításhoz" állapotot, erről emailben üzenetet még nem küldtünk, illetve Profilom/ Rendeléseim menüpontban a ennél korábbi állapotról tájékoztat a státusz kijelzés.

    Kérlek, a  módosítás részleteit jelezd felénk ügyfélszolgálati elérhetőségünk egyikén!

  • Problémás a csomagom!

    Sérült-, hiányos csomag esetén:
     

    A csomag kézbesítésekor észlelt sérülés, hiány esetén, kérlek vegyetek fel jegyzőkönyvet a futárral közösen: Kár,- hiányfelvételi jegyzőkönyv

    Amennyiben sértetlen dobozban kaptad a terméket, és a csomag átvétele után észlelsz sérülést rajta, úgy kérlek vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy a lehető leggyorsabban orvosolni tudjuk a problémát.

  • Jótállás, szavatosság

    Hibás termék esetén:

    Hibás termék esetén ingyenesen küldünk csereterméket ügyfélszolgálattal történő egyeztetés alapján.
    Amennyiben nem tudunk már ugyanolyan terméket biztosítani, választható más is, ilyen esetben ugyancsak díjmentes a cseretermék biztosítása, kiküldése, csak a felmerülő esetleges termék érték különbözetet kell kiegyenlíteni majd a futárnál.

    Jótállásal, szavatossággal kapcsolatosan részletesen az ÁSZF 8. Jótállás, szavatosság pontjában olvashatsz.

  • Céges ajánlatot kérnék!

    Kérlek, írj nekünk a info@jatektenger.hu címre!